“這次跟家政公司打一場硬仗！”3月21日，新手媽媽黃思琪在平台上發布了帖子，控（kòng）訴“天鵝（é）到家”服務（wù）劣質（zhì）。
她說，在不到3年時間（jiān）裏，她試了6個平台，換了五六十個阿姨，錢沒少花，卻身（shēn）心俱疲。在她看來，平台收取高額中介費，卻沒有對服務者進行篩選，反而要消費（fèi）者不（bú）斷地“試錯”。評論裏，有不少人講述類似的遭遇。
而在石家莊某家政（zhèng）公（gōng）司老板吳越看來，雇主想找（zhǎo）做事周全的阿姨，阿姨想找份“事少待遇好”的工作，這種矛盾難以調和。
在從業者張寶看來，由於獲客成本高，深圳（zhèn）70%的家政公司（sī）主營家政服務培訓的業務。阿姨們隻需要短（duǎn）暫培訓就能考證，但（dàn）並不意味著高質量的服務。
【1】“蜜月期”隻（zhī） 有15天（tiān），中介坐地起價
故事從三年前開始。2020年（nián），生了一對龍鳳胎的黃（huáng）思琪開始尋（xún）找育兒嫂。她家裏做生意，不缺錢，身邊的媽（mā）媽也都請過育（yù）兒嫂。秉著（zhe）“專 業的事交給專 業的人做”的信念，黃思琪（qí）希（xī）望婆婆退居“輔（fǔ） 助位”，於是分別請了育兒嫂和保姆。
天鵝到家、甜心媽媽、好（hǎo）孕媽媽、58到家……在選擇育（yù）兒嫂這（zhè）件事上，第 ①次生育的她尤為謹慎，前後試了6個平台，到家的阿姨不下（xià）五六十個。而這（zhè）成為她噩夢的開始。
“蜜（mì）月期”隻在初交費時展現。剛剛交費時，黃思琪每天都能收到七八個（gè）阿姨的簡曆。在她看來，與其說中介希望她能（néng）選（xuǎn）到自己心儀的阿姨，不如說希望拖過這段可以退中介費的時間（jiān）。有的阿姨還在別人家上戶，就（jiù）來（lái）自己（jǐ）家裏麵（miàn）試（shì），還有優 秀的阿姨，來做（zuò）滿15天立即離開。
中介將月嫂分（fèn）為初級月嫂、中（zhōng）級月嫂、金 牌月（yuè）嫂不同的等級，黃（huáng）思琪想都沒想，選擇了 的“金（jīn） 牌（pái）月嫂”，結果（guǒ）發現來的人還不如月子中心裏的月嫂專 業。月嫂甚（shèn）至會把黃（huáng）思琪自己做的（de）飯菜（cài）拍照發給中介，變（biàn）成月嫂上戶時做菜可口的證據。
“雇主跟阿姨之間，像隔了一堵牆一樣，全聽中介怎麽去包裝介紹，你隻能點頭說好（hǎo）。”黃思琪說。
作為雇主，她時常覺（jiào）得無助。阿姨隨便扯個理由就可以（yǐ）離開，而（ér）這些理由通常讓人沒辦法拒絕。例如，老公從外地回來了，女兒生孩子了要去帶，自己手疼不能繼續做了……聽過太多的理由，黃思（sī）琪心知肚明，卻無可奈何。
她也能（néng）明顯感覺（jiào）到中介（jiè）對她坐地起價。由於她“有一點要求”，在市場（chǎng）行情5000元左右時，月嫂工資每月也從來沒有低於6000元。但結（jié）果並不令她滿意（yì）。過節雙倍工資，過年3倍工資，每月隻上26天（tiān），隻上（shàng）幾天也按日薪發放……在黃（huáng）思琪看來，這個行業就是（shì）拿著（zhe） 低（dī）的學曆，卻拿著高工資和福利。
讓她無法忍受的是阿姨的體檢結果。
一位育兒嫂（sǎo）在黃思琪家做的（de）不錯，黃思琪便將她推薦給一位做（zuò）婦產科醫生的朋友。由於職業（yè）特性，這位醫生要求阿姨去做了一係列檢查，卻得出乙肝表麵抗體陽性、尿鏡（jìng）檢白（bái）細 胞增多的結果。此時，這位阿（ā）姨已經帶黃思琪的女兒睡了一年半。
這（zhè）件事讓黃思琪（qí）大驚失色，連忙帶著女兒跑去（qù）醫院做了一係列檢測，所幸沒有異常。也就是這時（shí），她才知道，月嫂的健康證明不涵蓋艾滋病、梅毒、甲、丙肝，胃部的幽（yōu）門螺旋杆菌等傳（chuán）染性疾 病。
家政平台“甜心媽媽”一位工作人員（yuán）介紹，阿姨（yí）體（tǐ）檢包含內科、外（wài）科（kē）、尿常規、血常規、肝（gān）功能三項、乙肝五項、心電（diàn）圖（tú）、胸透在內的基礎（chǔ）九項（xiàng），如需檢查其他（tā）項目，需客戶（hù）報銷，阿（ā）姨配合去進行檢查。
黃思琪將結果告知“天鵝（é）到家”的工作人員，要求退回6000元費用。工作人員反問她“有哪一項說明阿姨（yí）有婦科病？”黃思（sī）琪憤怒地回複，“阿姨終究是泌尿係統有問題，家裏都是坐便，你會讓（ràng）她去照顧自己的女兒（ér）嗎？”
她在網上（shàng）檢索發現，哪怕是聽起來更專 業的（de）“育嬰師”，提供的服務也僅 限於看著（zhe）孩（hái）子（zǐ）不磕碰到、盯著孩子吃飯、給孩子穿衣服（fú）洗（xǐ）澡。“指望他們（men）在教（jiāo）育方麵起到一些作用，是天方夜譚。”她說。
一係列（liè）問題終讓她對家政行業徹 底失望，她（tā）發布了一篇帖子（zǐ）“曝光”這幾年的遭遇，天鵝到家的工作人員在文章下回複了她，但一直沒有解（jiě）決她提出的問題。
【2】月薪兩三（sān）萬元也（yě）難找到優 秀家政
而在家政服（fú）務市場上，優 秀月嫂難尋成了共識。
數（shù）據顯示，2011到（dào）2020年間，家政（zhèng）服務（wù）業從業人數連（lián）年上漲（zhǎng），從2011年的1264萬人攀升至2020年的3504萬人，其（qí）中約90%的從業人員來自農村地區。
中研普華產（chǎn）業研究院發布的家政產業研究報告顯（xiǎn）示，目前，家（jiā）政行業雖已形（xíng）成了一個萬億（yì）級規模的產業，但服務需求（qiú）還在提（tí）升，仍有（yǒu）三四（sì）千（qiān）萬的崗位缺口。
報告指（zhǐ）出，目前我國有（yǒu）近（jìn）5000萬戶城鎮家庭需要家政（zhèng）服務，而國內目前登（dēng）記的家政從業人員卻不過1500萬人。巨大的供需端缺口造成了（le）優 秀的家政服務員在市場上（shàng）供不應求，而這也間接導（dǎo）致了家政從業人員的工資逐年上漲。
對（duì）於（yú）石家莊某中介公司老板吳越來說，好的家政阿姨需要“哄著”。中介行業需要收雙方的（de）中介費（fèi），通常收阿姨首月工資10%，對於優 秀的阿姨，吳越對中介費能（néng）免則免，隻（zhī）希望她（tā）能在（zài）自己公司接單。
家政客戶經理張寶從事家政行業三年（nián）。他曾接觸過一（yī）位廣州的客戶，願意提（tí）供（gòng）兩三（sān）萬元的月（yuè）薪，隻要家政人員能提（tí）供高端服務。但在張寶看來，這卻是個難（nán）題（tí）。市場（chǎng）上的阿姨普遍學曆（lì）較低，大多是農村進城務工的人員（yuán），難以滿足雇主的需求。
近年來，雖有不少本科畢業的大學生流（liú）入家政市場，但張寶感受到，學曆、素質高的人卻普遍缺少服務（wù）意識，難以放下姿態去接受（shòu）雇主和阿姨之間存在的權力關係，導致（zhì）其很難（nán）做（zuò）得長久（jiǔ）。
此外（wài），家政行業的社會地位低也是不爭的事（shì）實，他見過一些年輕（qīng）、有學曆的女孩，隻要有（yǒu）更 好的機會，都（dōu）會毫不猶豫地離開（kāi）家政行（háng）業。
大學畢業的（de）餘寧隻（zhī）做過一戶，就（jiù）離開了這個行業。她母親在自2005年離家來到深圳做家政，一做就是近20年。初進入行業時，她花了一萬多元報了全係列的課程，希望提（tí）升自己的競爭力。
即使投（tóu）入巨大，初找工（gōng）作（zuò）的餘寧也（yě）屢屢碰（pèng）壁。有的雇主覺得她動作不夠麻利，試了兩天就辭（cí）退，有的雇（gù）主嫌棄她太胖了，影（yǐng）響（xiǎng）“風水”，還有的雇主因為她戴眼鏡（jìng）覺（jiào）得“不合眼緣”。
“在外麵被（bèi）拒絕很正常的。大家都是陌生（shēng）人，別人（rén）為什麽一定要滿（mǎn）足你。”餘寧想得開，試了近10家後，她終於找到（dào）了雇主。雇主看中了她的大學（xué）學曆，希望她提供早教的服務，也要教孩子英語早教，為上雙語學校做準（zhǔn）備。
從寶寶三歲到上幼兒園，她慢慢成為了雇主家庭的一（yī）份子。後來，因為要回家結婚，她離開了。走時，寶寶哭得撕心裂肺。她的工資也從（cóng）一個月的8500元每月漲到12000元。
如果沒有辭職的話，她可以回到家政公司做講師。但入行到了結婚的（de）年紀（jì），她自認為沒有理（lǐ）由繼續留在這個（gè）行業中。婚後，她又回（huí）到了（le）深（shēn）圳從（cóng）事物業的工作，每月8000元，比以前的收入少（shǎo）了三分之一。她不再考慮回到家政行業，她覺得，有了家庭的自己不適合再住到別人家（jiā）裏，為（wéi）別人帶孩子。
在本科學曆的張雅麗看來，她之所以（yǐ）能（néng）在行業中立足，是因為（wéi）她謙卑。她來（lái）自廣西，今年24歲（suì），大學畢業（yè）後，她曾從事教培（péi）行（háng）業，又被迫“下崗”，到深圳做起了家（jiā）政阿姨，從鍾（zhōng）點工做起，經曆了（le）無數家庭。
出難題的雇主（zhǔ）她沒少遇到（dào）。有的家庭，內部矛盾沒調節好就請了她，結果老人不同意。去了5次，每次一進去，老人就把（bǎ）她的鞋子丟出來，叫（jiào）她滾出去，張雅麗（lì）心驚（jīng）膽（dǎn）戰。
直到遇見現在的家庭，她感覺“緣分到了”。雇主很友善，家裏兩個孩子，一個14歲，一個11歲。平時，她隻需要做做家務、開車接送孩子上下學。對她（tā）來說，這（zhè）份工作（zuò）很理想，“不用太辛苦，也能有（yǒu）一份穩定（dìng）的收入”，未來5年，她都不準（zhǔn）備更（gèng）換行業。
【3】周旋於雇主與阿姨，中（zhōng）介公司感到疲（pí）憊（bèi）
在客戶經理張（zhāng）寶看來，這樣和諧的關係不可 多得。他大多數時候都在調節阿姨與雇主間的矛盾。
在深圳，月薪7000元的廣告發出來，會（huì）有數十個阿姨來詢單麵試。張寶發現，更多是“一言不合就（jiù）開除阿姨”的雇主（zhǔ），“小孩不小心磕碰到，家務做（zuò）的（de）有瑕（xiá）疵”，都是被“勸退”的理由。
有時，張寶會（huì）替阿姨感到委屈（qū），“自己帶也會有不小（xiǎo）心的時候，但是就（jiù）要求阿姨做到百 分百”。阿姨們常常謹（jǐn）小慎（shèn）微，生怕一不小（xiǎo）心（xīn）就被辭退，可能很長時間都找不到再上戶的機會。張寶處在（zài）客戶與阿姨的夾縫中間，常常會犯難。
雇主與阿姨之間的矛盾成為家政行業普遍存（cún）在的問題。
艾媒谘詢數據顯示，家政服務行業中，超過40%用戶曾經（jīng）與家政人員有過糾紛，其中家政人（rén）員態度和專 業度是主要的原（yuán）因（yīn）。
在吳越看來，雇主付了費用，想找（zhǎo）做事（shì）周全的阿姨，阿（ā）姨則想找“事兒少又大方”的雇主。吳越常常夾在中（zhōng）間，一（yī）邊聽著雇主抱怨阿姨拿錢不幹活，一邊聽著阿姨（yí）阿姨抱怨“事兒多又吃不好”。
她見過有些阿姨因為做得太差，每家都做不了兩天，於是上了中介公司的“黑名單”。也有阿姨過於（yú）計較金錢，來往雇主家（jiā）的通勤費用都要報銷。
也有雇主被“拉（lā）黑”。有位雇主給吳越打電話（huà）詢單時（shí）吞吞吐吐，不敢說（shuō）自己的姓名和住址，吳越一查手機號，發現這是一位此前已經（jīng）“聲名狼藉”的客戶，不給阿姨（yí）吃（chī）飽飯，還要求阿姨跪著擦（cā）地板。
但在大多數城市，家（jiā）政行業仍處於“賣方市場”。
在（zài）石（shí）家莊，普通的家政阿姨市場（chǎng）價是6000元一個月。吳越笑（xiào）稱，這比很多大學生（shēng）的薪資都要高（gāo）。家政資源緊俏與中介公司的縱（zòng）容成為了（le）阿姨的底氣，有的阿姨做（zuò）幾天就找理由離（lí）開，有的阿姨甚至會和雇主叫板。
【4】由於新雇主難拓展，家政（zhèng）服務培訓更走俏
張寶估計，實際上真正做家政服務的公司並不多，由於獲客成本高，開發新客戶難做，深圳70%的家政（zhèng）公司主營家政服務培訓的業務。
報了全部科目的（de）餘寧（níng）曾經看到，有阿姨為了減少前期投（tóu）入，隻花1000多元報一節課，隻為了拿一張合格證，更有人直接辦（bàn）一張“假（jiǎ）證明（míng）”。
對於張寶來說，難以在（zài）前期考核阿姨的業務能力。隻能（néng）通過詢問阿姨課程內容、要求阿姨提供課程照片等方式來（lái）核實合格證的真實性。但也沒有規定提到，必須要上（shàng）滿全部的培訓課程才能拿證。
吳越對此感到（dào）頭疼。一方麵，阿姨的主力軍是40-55歲的農村女性，接受能力不強，另一方麵（miàn），她接觸的培訓基本上都是形式化的，雖（suī）然都是有證上崗，但是（shì）隻（zhī）能學個皮毛。在吳越看來，從國 家或地方層麵將家（jiā）政作為產業化模式培養是唯 一辦法。
類似的（de）問題早已被業內關注。早在2019年，國（guó） 家（jiā）發改委曾聯合多部門組（zǔ）織開展家政培訓（xùn）提升行動，提出通過、企（qǐ）業、院校（xiào）、實訓基地的（de）形式開展培訓，提高家（jiā）政服務業從業人員素質。
張雅麗記得，參加培訓前，她拖地就是“差不多（duō）幹淨（jìng）”就行，沒有統一的標準，而（ér）培訓班教她，要用“s形”的方（fāng）式拖地，一趟下來，能節省二十分鍾的時間，再拖第二遍去檢查細節，省時（shí）省力，類似的技巧都讓她在實際（jì）操作中（zhōng）受用。
在吳越看來，目前行業需要解決的問題，就是需要（yào）統一的行規。由於家（jiā）政公司大多是中介性質，如（rú）果想要對阿姨提出一些（xiē）要求，阿姨就會選擇不在（zài）自己的公司接單，這讓吳越覺（jiào）得有些無奈。
“咱們在公司上個班，遲到、請假、離職，都有相應規則（zé），但是在家政行業沒（méi）有。”吳越直言，家政阿（ā）姨的流動性大，隻能保證沒有案（àn）底、傳染病等，“沒有（yǒu） 任何（hé）一家家政公司敢保證（zhèng）阿姨能做得（dé）肯（kěn）定滿意，或空上幾天保證給安排上人（rén），又或者保證這個阿姨在你（nǐ）家幹到底，不加工資。”
吳越期（qī）待著立法實現的那。在她心裏，家政亂象的規範，對雇主、阿姨和中介公（gōng）司三方來說，都能長（zhǎng）久受益。
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