包頭市家政服務業開啟“線上時代”

近日，從包頭市就業局（jú）了解到，為進一步改善包頭市家政服務的能力和水平，讓市（shì）民們更好地感受家政服務。市就業局將打造集“電話、手機APP、微信、網站”四個功能為一體的家政服務網絡信息係統。今後，市民可通過（guò）其中任意方式（shì）購買家政服務。除此之（zhī）外，該係統將對服務人員采取實名製管理並開通在線（xiàn）業務投訴、在線申領就業券以及（jí）線上（shàng）技能培訓結業考試等功能。

　四種方式“融匯互通”

還了解（jiě）到，包頭市很（hěn）早便已開通96200家政服務熱線電話平台，市民可以通過撥打熱線（xiàn）電話（huà）連通包頭市家政服務行業（yè），從而（ér）購買家政服務。近年來，隨著包頭（tóu）市家政服務業的不斷發展，市就業局打造（zào）智慧就業模式，搭（dā）載互聯網思維，將（jiāng）家政（zhèng）服務與互聯網結合起來。

“以前隻能打電話，聽（tīng）對方來說自己的情況，具體要求還要見麵再談，如今有了線上模式（shì），家政服務行業、家政服務（wù）人員的信息、規模、經曆、客戶的評（píng）價（jià）等一目了然，讓市民選擇起來更（gèng）方便，也更放心。”市（shì）就（jiù）業局工作人員（yuán）介紹（shào）說。

服務人員實名管理（lǐ）

線上模式提檔升級（jí）後還增添了不少新（xīn）的功能。包括：

建立了全（quán）行業服務人員實名製管理係（xì）統。新係統在（zài）服務人員錄入和服（fú）務上采用實名製管理，服務人員錄（lù）入需上傳個人信息（xī），每個服務人員會有一個二維碼身份信息供客戶了解，無係統登記的服務人員不能使用。已上（shàng）戶的服務人員不能做二次分派，狀態為“未派（pài）工”時方能選擇服務。建立黑名單機製，服（fú）務人員對（duì）所服務的訂單負責（zé），如出現不真實（shí）行為，即被列入黑名單且與征信評價體係關聯。

完善服務評價體係。客戶在服務過程中（zhōng）、結束後可對服務機構/服務人員的服務情況進行反饋，商戶可（kě）在線跟客戶評價進行互（hù）動。每條不良（liáng）記錄（lù）和商戶接單情況都會被係統記錄，並可查看、統計、導出。這些基礎（chǔ）數據將用（yòng）在（zài）對家庭服務機構和服務人員（yuán）的業務綜合（hé）考評（píng）打分中，在係統（tǒng）網站的征信公告中定期發布。

開通了就業券在線申領和業務投訴通道。在96200信息中心官網上新設立了就業券個人申報窗口，方便條件合格的人員直接申報。依托（tuō）96200呼叫（jiào）熱線、網（wǎng）站等平台，開通（tōng）了居（jū）民服務業務投訴渠道，相關（guān）事項24小時內辦結。

實現了家服技能培訓在線結業考核。96200信息中心利（lì）用“包頭家庭服務（wù）”APP增加了家庭服務技（jì）能培訓結業在線考試係統，係統集線上考核的組（zǔ）織、申報、考試、查詢等功能為一體，進一步減輕了機構（gòu）負擔，加快了效（xiào）率。